QUYẾT ĐỊNH

Ban hành Nội quy tiếp công dân

Căn cứ Luật Tiếp công dân ngày 25/11/2013;

Căn cứ Nghị định số 64/2014/NĐ-CP ngày 26/6/2014 của Chính phủ quy định chi tiết thi hành một số điều của Luật Tiếp công dân;

Căn cứ Thông tư số 04/2021/TT-TTCP ngày 01/10/2021 của Tổng Thanh tra Chính phủ quy định quy trình tiếp công dân;

Căn cứ Quyết định số 18/QĐ-BXD ngày 01/3/2025 của Bộ trưởng Bộ Xây dựng quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức của Cục Đường bộ Việt Nam;

Căn cứ Quyết định số 228/QĐ-CĐBVN ngày 02/4/2025 của Cục trưởng Cục Đường bộ Việt Nam quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức của Ban Quản lý dự án 5 trực thuộc Cục Đường bộ Việt Nam;

Theo đề nghị của Chánh Văn phòng,

QUYẾT ĐỊNH:

Điều 1. Ban hành kèm theo Quyết định này “Nội quy tiếp công dân tại Trụ sở Ban Quản lý dự án 5 (QLDA5)”.

Điều 2. Văn phòng Ban QLDA5 có trách nhiệm bố trí phòng làm việc, trang thiết bị phục vụ công tác tiếp công dân và niêm yết Nội quy tại nơi tiếp công dân của Ban QLDA5.

Điều 3. Trưởng phòng các nghiệp vụ; Chánh Văn Phòng; các tổ chức, cá nhân có liên quan và công dân đến thực hiện quyền khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh tại phòng tiếp công dân của Ban QLDA5 chịu trách nhiệm thi hành Quyết định này./.

Nơi nhận:      

Như Điều 3;

Các Phó Giám đốc

Các phòng nghiệp vụ;

Văn phòng (để đăng tải lên Website Ban);

Lưu: VT,VP.

NỘI QUY

TIẾP CÔNG DÂN TẠI TRỤ SỞ BAN QUẢN LÝ DỰ ÁN 5

(Ban hành kèm theo Quyết định số:

/QĐ-BQLDA5 ngày

/5/2025

của Giám đốc Ban Quản lý dự án 5)

Công dân khi đến Ban Quản lý dự án 5 (QLDA5) để khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh và cán bộ tiếp công dân phải thực hiện đúng những quy định sau đây:

QUY ĐỊNH CHUNG

Lịch tiếp công dân

Thời gian tiếp công dân thường xuyên, từ thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần.

Buổi sáng: Từ 8 giờ 30 phút đến 11 giờ 30 phút;

Buổi chiều: Từ 13 giờ 30 phút đến 17 giờ 00.

Địa điểm tiếp công dân

Địa điểm tiếp công dân của Ban QLDA5, số 10B Nguyễn Chí Thanh, thành phố Đà Nẵng.

Giám đốc Ban QLDA5 tiếp định kỳ và đột xuất

Giám đốc hoặc tùy theo nội dung phân công Phó Giám đốc tiếp công dân định kỳ vào ngày 25 hàng tháng tại địa điểm tiếp công dân của Ban (nếu ngày tiếp trùng vào ngày nghỉ, lễ, tết thì ngày tiếp là ngày làm việc đầu tiên liền kề tiếp theo). Lãnh đạo Ban tiếp công dân sau khi công dân đã đăng ký nội dung (thông qua cán bộ tiếp công dân).

Trường hợp Giám đốc vắng không thể thực hiện việc tiếp công dân theo lịch đã phân công vì lý do khách quan thì uỷ quyền cho Phó Giám đốc tiếp công dân theo lịch tiếp của Giám đốc.

Nghiêm cấm công dân mang vũ khí, hung khí, chất gây cháy, vật liệu nổ, khẩu hiệu hoặc băng rôn và những vật cồng kềnh vào Phòng tiếp công dân.

Nghiêm cấm mọi hành vi gây rối an ninh, trật tự tại Phòng tiếp công dân; xuyên tạc, vu khống, xúc phạm uy tín, danh dự của Ban QLDA5, người thi hành công vụ hoặc cản trở gây nhiền hà cho công dân đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh.

Văn phòng Ban QLDA5 có trách nhiệm phân công viên chức của Phòng trực tiếp công dân theo quy định của pháp luật.

Trưởng phòng các Phòng tham gia hoặc phân công viên chức tiếp công dân khi có nội dung liên quan theo yêu cầu của Giám đốc.

ĐỐI VỚI CÔNG DÂN

Khi đến nơi tiếp công dân, người khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh có các quyền sau đây:

Trình bày về nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh;

Được hướng dẫn, giải thích về nội dung liên quan đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh của mình;

Khiếu nại, tố cáo về hành vi vi phạm pháp luật của người tiếp công dân;Nhận thông báo về việc tiếp nhận, kết quả xử lý khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh;

Trường hợp người khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh không sử dụng thông thạo tiếng Việt thì có quyền sử dụng người phiên dịch;

Các quyền khác theo quy định của pháp luật về khiếu nại, tố cáo.

Khi đến nơi tiếp công dân, người khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh có các nghĩa vụ sau đây:

Nêu rõ họ tên, địa chỉ hoặc xuất trình giấy tờ tùy thân, giấy ủy quyền (nếu có)

Có thái độ đúng mực, tôn trọng đối với người tiếp công dân;

Trình bày trung thực sự việc, cung cấp thông tin, tài liệu liên quan đến nội

dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh; ký hoặc điểm chỉ xác nhận những nội dung trình bày đã được người tiếp công dân ghi chép lại;

Nghiêm chỉnh chấp hành nội quy tiếp công dân và hướng dẫn của người tiếp công dân;

Trường hợp nhiều người cùng khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh về một nội dung thì phải cử người đại diện để trình bày nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh;

Chịu trách nhiệm trước pháp luật về nội dung khiếu nại, tố cáo của mình.

ĐỐI VỚI CÁN BỘ TIẾP CÔNG DÂN

Trách nhiệm của người tiếp công dân

Khi tiếp công dân, người tiếp công dân phải bảo đảm trang phục chỉnh tề.

Yêu cầu người đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh nêu rõ họ tên, địa chỉ hoặc xuất trình giấy tờ tùy thân, giấy ủy quyền (nếu có); có đơn hoặc trình bày rõ ràng nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh; cung cấp thông tin, tài liệu cần thiết cho việc tiếp nhận, thụ lý vụ việc.

Có thái độ đứng mực, tôn trọng công dân, lắng nghe, tiếp nhận đơn khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh hoặc ghi chép đầy đủ, chính xác nội dung mà người đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh trình bày.

Giải thích, hướng dẫn cho người đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản